Influence Of Service Quality, Water Quality And Facilities Towards Customer Satisfaction At The Regional Public Company Tirto Panguripan Drinking Water, Kendal District

Authors

  • Ari Prasetyani Nugroho ASM Santa Maria Semarang
  • Mochamad Taufiq  ASM Santa Maria Semarang 
  • Marius Pramana   ASM Santa Maria Semarang  

DOI:

https://doi.org/10.56910/ictmt.v1i1.52

Keywords:

Service quality, product quality, facilities, customer satisfaction

Abstract

The results of the analysis show that hypothesis 1 (H1) that service quality has a positive effect on customer satisfaction is proven. The regression coefficient for the service quality variable has a positive sign so it can be interpreted that the higher the service quality, the higher the customer satisfaction. Hypothesis 2 (H2) that water quality has a positive effect on customer satisfaction is proven. The regression coefficient for the water quality variable has a positive sign so it can be interpreted that the better the water quality, the higher the customer satisfaction. Hypothesis 3 (H3) that facilities have a positive effect on customer satisfaction is proven. The regression coefficient for the facility variable has a positive sign, so it can be interpreted that the more adequate the facilities provided by the company, the higher the customer satisfaction.

References

Affandi, H., Zaki, M., & Azmeri, A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirto Mon Pase Kabupaten Aceh Utara. Jurnal Teknik Sipil, 6(3), 297-308.

Andayani, M. (2020). Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Fasilitas Fisik dan Kepercayaan Pelanggan. Journal of Management and Bussines (JOMB), 2(2), 184-195.

Aprilia, S. B., Ati, N. U., & Sekarsari, R. W. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kecamatan Dampit Dalam Menanggapi Pengaduan Masyarakat Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Desa Pamotan, Ubalan, Dawuhan Kecamatan Dampit Kabupaten Malang). Respon Publik, 14(5), 1-13.

Assauri, S. (2004). Manajemen Pemasaran: Dasar. Konsep dan Strategi Edisi, 1. Yogyakarta : BPFE

Dinah, S. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirto Musi Palembang. Jurnal Kompetitif, 3(1).

Djarwanto, 2011. Mengenal Beberapa Uji Statistik Dalam Penelitian, Yogyakarta : Liberty

Fitriadi, F. (2018). Pengendalian Kualitas Air Pada Perusahaan Daerah Air Minum Tirto Meulaboh Untuk Meningkatkan Layanan Kepada Masyarakat. Jurnal Optimalisasi, 1(1).

Ghozali, Imam. 2013 Analisis Multivariat SPSS, Edisi Ketiga, Semarang : BP – UNDIP,

Jasin, H., & Sriwahyuni, I. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Air Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Tirtonadi Cabang Tuasan Medan. Ekonomikawan: Jurnal Ilmu Ekonomi dan Studi Pembangunan, 14(1).

Karo, Y. B. B. (2021). Pengaruh Kualitas Sumber Daya Manusia Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Kerja Pada Perusahaan Daerah Air Minum Tirtonadi Kota Medan. Doctoral Dissertation - Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Sumatera Utara).

Kotler, Phillip. 2009. Manajemen Pemasaran Analisa Perencanaan dan Pengendalian. Jakarta : PT. Prenhallindo

Kotler, P. & Amstrong. 2008. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran . Jakarta : PT. Prenhallindo

Kotler & Keller (2009). Manajemen Pemasaran Jasa. Terjemahan.Jakarta: Erlangga

Lovelock, C. H., & Wright, L. K. (2007). Manajemen Pemasaran Jasa. Terjemahan. Jakarta: Indeks.

Lupiyoadi, Rambat.2014 Manajamen Pemasaran Jasa -Teori dan Praktek. Jakarta : Salemba Empat

Marzuki. 2012. Metode Riset. Yogyakarta : BPFE-UII

Mursitoaji, B. (2010). Pengaruh Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pelanggan Air Pada Perusahaan Daerah Air Minum Sukoharjo. Doctoral Dissertation-Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Nazir, Moh. 2011. Metode Penelitian. Jakarta : Ghalia Indonesia

Pahlawan, M. R., Nurlia, N., Laba, A. R., Pakki, E., & Hardiyono, H. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkatan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Kota Makassar. Journal of applied business administration, 3(2), 228-244.

Prawirosentono, S. (2004). Filosofi Baru Tentang Manajemen Mutu Terpadu Total Quality Management Abad 21 (Studi dan Kasus). Edisi Kedua. Jakarta: Bumi Aksara.

Purwodarminto.2008. Kamus Bahasa Indonedia. Jakarta : Balai Pustaka

Rachman, M., & Andriyani, A. (2012). Analisis Metode Servqual Pada Jasa Pengiriman Barang Ekspres “Yakin Esok Sampai”(Studi Kasus Pada PT JNE Semarang). Diponegoro Journal of Management, 1(4), 403-414.

Downloads

Published

2023-12-31

How to Cite

Ari Prasetyani Nugroho, Mochamad Taufiq , & Marius Pramana  . (2023). Influence Of Service Quality, Water Quality And Facilities Towards Customer Satisfaction At The Regional Public Company Tirto Panguripan Drinking Water, Kendal District . International Conference On Digital Advanced Tourism Management And Technology, 1(1), 83–92. https://doi.org/10.56910/ictmt.v1i1.52

Issue

Section

Articles

Similar Articles

<< < 2 3 4 5 6 7 

You may also start an advanced similarity search for this article.