Influence Of Service Quality, Water Quality And Facilities Towards Customer Satisfaction At The Regional Public Company Tirto Panguripan Drinking Water, Kendal District
DOI:
https://doi.org/10.56910/ictmt.v1i1.52Keywords:
Service quality, product quality, facilities, customer satisfactionAbstract
The results of the analysis show that hypothesis 1 (H1) that service quality has a positive effect on customer satisfaction is proven. The regression coefficient for the service quality variable has a positive sign so it can be interpreted that the higher the service quality, the higher the customer satisfaction. Hypothesis 2 (H2) that water quality has a positive effect on customer satisfaction is proven. The regression coefficient for the water quality variable has a positive sign so it can be interpreted that the better the water quality, the higher the customer satisfaction. Hypothesis 3 (H3) that facilities have a positive effect on customer satisfaction is proven. The regression coefficient for the facility variable has a positive sign, so it can be interpreted that the more adequate the facilities provided by the company, the higher the customer satisfaction.
References
Affandi, H., Zaki, M., & Azmeri, A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirto Mon Pase Kabupaten Aceh Utara. Jurnal Teknik Sipil, 6(3), 297-308.
Andayani, M. (2020). Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Fasilitas Fisik dan Kepercayaan Pelanggan. Journal of Management and Bussines (JOMB), 2(2), 184-195.
Aprilia, S. B., Ati, N. U., & Sekarsari, R. W. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kecamatan Dampit Dalam Menanggapi Pengaduan Masyarakat Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Desa Pamotan, Ubalan, Dawuhan Kecamatan Dampit Kabupaten Malang). Respon Publik, 14(5), 1-13.
Assauri, S. (2004). Manajemen Pemasaran: Dasar. Konsep dan Strategi Edisi, 1. Yogyakarta : BPFE
Dinah, S. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirto Musi Palembang. Jurnal Kompetitif, 3(1).
Djarwanto, 2011. Mengenal Beberapa Uji Statistik Dalam Penelitian, Yogyakarta : Liberty
Fitriadi, F. (2018). Pengendalian Kualitas Air Pada Perusahaan Daerah Air Minum Tirto Meulaboh Untuk Meningkatkan Layanan Kepada Masyarakat. Jurnal Optimalisasi, 1(1).
Ghozali, Imam. 2013 Analisis Multivariat SPSS, Edisi Ketiga, Semarang : BP – UNDIP,
Jasin, H., & Sriwahyuni, I. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Air Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Tirtonadi Cabang Tuasan Medan. Ekonomikawan: Jurnal Ilmu Ekonomi dan Studi Pembangunan, 14(1).
Karo, Y. B. B. (2021). Pengaruh Kualitas Sumber Daya Manusia Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Kerja Pada Perusahaan Daerah Air Minum Tirtonadi Kota Medan. Doctoral Dissertation - Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Sumatera Utara).
Kotler, Phillip. 2009. Manajemen Pemasaran Analisa Perencanaan dan Pengendalian. Jakarta : PT. Prenhallindo
Kotler, P. & Amstrong. 2008. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran . Jakarta : PT. Prenhallindo
Kotler & Keller (2009). Manajemen Pemasaran Jasa. Terjemahan.Jakarta: Erlangga
Lovelock, C. H., & Wright, L. K. (2007). Manajemen Pemasaran Jasa. Terjemahan. Jakarta: Indeks.
Lupiyoadi, Rambat.2014 Manajamen Pemasaran Jasa -Teori dan Praktek. Jakarta : Salemba Empat
Marzuki. 2012. Metode Riset. Yogyakarta : BPFE-UII
Mursitoaji, B. (2010). Pengaruh Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pelanggan Air Pada Perusahaan Daerah Air Minum Sukoharjo. Doctoral Dissertation-Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Nazir, Moh. 2011. Metode Penelitian. Jakarta : Ghalia Indonesia
Pahlawan, M. R., Nurlia, N., Laba, A. R., Pakki, E., & Hardiyono, H. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkatan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Kota Makassar. Journal of applied business administration, 3(2), 228-244.
Prawirosentono, S. (2004). Filosofi Baru Tentang Manajemen Mutu Terpadu Total Quality Management Abad 21 (Studi dan Kasus). Edisi Kedua. Jakarta: Bumi Aksara.
Purwodarminto.2008. Kamus Bahasa Indonedia. Jakarta : Balai Pustaka
Rachman, M., & Andriyani, A. (2012). Analisis Metode Servqual Pada Jasa Pengiriman Barang Ekspres “Yakin Esok Sampai”(Studi Kasus Pada PT JNE Semarang). Diponegoro Journal of Management, 1(4), 403-414.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 INTERNATIONAL CONFERENCE ON DIGITAL ADVANCE TOURISM, MANAGEMENT AND TECHNOLOGY
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
